Zufriedene Kunden sind der Garant für nachhaltigen Unternehmenserfolg. Die entscheidenden Konzepte und Instrumente hierfür liefert die Angewandte Betriebswirtschaftslehre. Ihre Anwendung ist jedoch in vielen Bereichen der Gesundheitswirtschaft bislang nur gering ausgeprägt. Dadurch werden die Nutzung erfolgsfördernder Optimierungsmöglichkeiten und die Entwicklung unternehmerischer Perspektiven verhindert. Das Institut für betriebswirtschaftliche Analysen, Beratung und Strategie-Entwicklung verfolgt seit 20 Jahren das Ziel, den Einsatz von Methoden und Instrumenten der Angewandten Betriebswirtschaftslehre in der Gesundheitswirtschaft zu etablieren und zu intensivieren, um Unternehmen so bei ihrer Zukunftsausrichtung und Erfolgssteigerung zu unterstützen.

Um Informationen, Analysen und Hilfsmittel rund um das Thema „Kundengewinnung und –bindung“ für Unternehmen und Institutionen der Gesundheitswirtschaft aktuell, schnell und auf breiter Basis verfügbar zu machen, wurde unter der Adresse http://ifabsthill.wordpress.com ein neuer Informationskanal des Instituts etabliert. Auf diesem Weg werden ab jetzt auch alle White Papers und Studien des Instituts publiziert, ergänzt um Checklisten und Arbeitsanleitungen rund um das Kundenzufriedenheitsmanagement. Ein weiterer Schwerpunkt ist die Anwendung der Benchmarking-Technik für die Entwicklung und Überprüfung kundenorientierter Unternehmenskonzepte